#56 “Loại bỏ" định kiến vô thức với tư cách là một người Coach
Định kiến vô thức ảnh hưởng không nhỏ đến quá trình khai vấn cho khách hàng.
Định kiến vô thức là gì?
Định kiến vô thức (Unconscious Bias) là những định kiến hoặc thành kiến mà chúng ta vô thức hình thành về một người hoặc một nhóm người dựa trên những đặc điểm như giới tính, chủng tộc, tuổi tác, ngoại hình, v.v. Những định kiến này tồn tại trong tâm trí mỗi người một cách âm thầm, ảnh hưởng đến suy nghĩ, hành vi và quyết định của chúng ta mà bản thân không hề hay biết.
Khi nói về những định kiến vô thức, chúng ta đề cập đến thái độ, giả định và đánh giá chủ động mà chúng ta có về người khác. Chúng xuất phát từ xu hướng tự nhiên của bộ não chúng ta là phân loại thông tin để xử lý hiệu quả hơn. Xu hướng này là một phần của cơ chế sinh tồn giúp con người đưa ra những quyết định nhanh chóng nhưng đồng thời cũng dẫn đến việc hình thành những khuôn mẫu và thành kiến có thể xảy ra ngay cả khi chúng ta không có ý thức tán thành.
Những định kiến vô thức được hình thành bởi nhiều yếu tố khác nhau, chẳng hạn như kinh nghiệm sống của một người, chuẩn mực văn hóa, niềm tin của tập thể mà chúng ta thuộc về...
Những định kiến vô thức trong Coaching
Với tư cách là một người coach, tất cả chúng ta đều cam kết hợp tác với khách hàng của mình để tạo điều kiện cho họ phát triển cá nhân, chuyển đổi, phát triển nghề nghiệp cũng như hỗ trợ họ trau dồi sức khỏe và sống một cuộc sống trọn vẹn hơn.
Chúng ta cam kết tiếp cận từng khách hàng mà không phán xét, nhưng sự thật là, cũng như trong bất kỳ hoạt động tương tác nào khác giữa con người với nhau, chúng ta không tránh khỏi việc đôi khi dễ xuất hiện những định kiến vô thức.
Dưới đây là 4 định kiến vô thức khác nhau có thể xuất hiện trong quá trình coaching:
Định kiến xác nhận: Định kiến này nói về cách chúng ta vô tình tìm kiếm hoặc ghi nhớ những thông tin định sẵn về một người, một sự kiện hoặc bối cảnh tiềm ẩn. Điều này được thể hiện khi chúng ta hướng khách hàng đến các mục tiêu mà chúng ta tin là khách hàng cần và tập trung vào mà bỏ qua những điều mà khách hàng đang bày tỏ sự quan tâm.
Định kiến quy kết: Chúng ta có thể nhanh chóng đưa ra kết luận về bản thân hoặc về động cơ hành động của người khác. Ví dụ: chúng ta có thể coi những thay đổi tích cực trong hành vi của khách hàng là kết quả của quá trình khai vấn, đồng thời cho rằng việc không đạt được những thay đổi mong muốn là do khách hàng phản đối thay đổi hoặc không nỗ lực đủ.
Yếu tố cảm tính: Yếu tố này thường liên quan đến việc dựa vào thông tin có sẵn trong bộ nhớ khi đưa ra phán đoán về một người hoặc một tình huống. Khi bị định kiến này thúc đẩy, chúng ta có thể tập trung vào những thay đổi dễ dàng quan sát được trong hành vi của khách hàng, những thay đổi đáng nhớ hơn là những thay đổi tinh vi hơn nhưng không kém phần quan trọng. Điều này có thể dẫn đến việc bỏ sót những khía cạnh quan trọng trong quá trình phát triển của khách hàng.
Hiệu ứng hào quang: Đây là một thành kiến về nhận thức thường dựa trên một đặc điểm nổi bật, ảnh hưởng đến cách chúng ta nhận thức và đánh giá các đặc điểm và hành vi khác của một người. Ví dụ: khi thành kiến này xuất hiện, chúng ta có thể tin rằng những khách hàng đến đúng giờ và chuẩn bị tốt sẽ cam kết với quá trình khai vấn hơn những người thiếu cam kết, kỷ luật hoặc nằm ngoài hệ thống giá trị hoặc kinh nghiệm của chúng ta.
Những định kiến có thể biểu hiện theo những cách khác nhau khi chúng ta khai vấn cho khách hàng. Điều này ảnh hưởng không nhỏ đến việc trao quyền, nuôi dưỡng mối quan hệ, giữ không gian an toàn, lắng nghe hoặc thực sự tò mò về khách hàng.
4 cách giúp giảm thiểu định kiến vô thức
Một khi chúng ta khiêm tốn chấp nhận rằng những thành kiến này là bản chất của con người, chúng ta có thể giải quyết chúng theo nhiều cách khác nhau. Dưới đây là 4 ý tưởng có thể giúp bạn giảm thiểu định kiến vô thức:
1. Phát triển khả năng tự nhận thức:
Thực hành chánh niệm và các bài tập suy ngẫm có thể nâng cao khả năng tự nhận thức và điều tiết cảm xúc, làm giảm ảnh hưởng của những thành kiến chủ động. Bằng cách thúc đẩy nhận thức không phán xét về suy nghĩ và cảm xúc của chúng ta, chánh niệm có thể giúp chúng ta tạm dừng và xem xét lại những phản ứng ban đầu của mình.
Điều quan trọng là chúng ta phải tò mò và tham gia vào quá trình tự suy ngẫm cũng như xem xét nội tâm liên tục để xác định những thành kiến của chính mình.
2. Tự giáo dục bản thân:
Tham gia đào tạo thường xuyên về tính đa dạng, công bằng và hòa nhập để hiểu các loại thành kiến khác nhau và tác động của chúng. Phát triển năng lực văn hóa bằng cách tìm hiểu về các nền văn hóa, truyền thống và bối cảnh xã hội khác có liên quan đến khách hàng của bạn.
3. Trao quyền cho mối quan hệ của bạn với khách hàng:
Tích cực lắng nghe khách hàng và xác nhận trải nghiệm của họ mà không phán xét. Nếu bạn đang đưa ra một giả định, hãy diễn đạt nó như vậy thay vì diễn đạt nó như “sự thật”. Sau đó, hãy tò mò để khuyến khích khách hàng bày tỏ suy nghĩ và cảm xúc của riêng họ về những gì bạn đã cung cấp cho họ.
Sử dụng ngôn ngữ dễ tiếp cận và lưu ý đến sự nhạy cảm trong giao tiếp. Hãy minh bạch và thừa nhận sai lầm của bạn. Hãy cởi mở để điều chỉnh phong cách khai vấn của bạn dựa trên phản hồi liên tục từ khách hàng.
KẾT LUẬN
Định kiến vô thức là một điều không thể tránh khỏi với mỗi người. Tuy nhiên, là một người coach, chúng ta cần phải “loại bỏ" để những định kiến này không còn xuất hiện để từ đó giúp bỏ qua được những góc nhìn mang tính phán xét và dễ dàng nuôi dưỡng không gian hòa nhập, an toàn nhằm nâng cao trải nghiệm khai vấn và thúc đẩy kết quả tốt hơn cho khách hàng.